家电清洗前期如何做市场，怎么提高服务专业度

前期做市场的实战经验分享

　　家电清洗市场宣传，好的办法就是想办法让客户现场能看到你的业务工作，很多人做免拆洗家电清洗的，理论上比拆洗干的多，用机器洗在客户的认知里应该比用人工专业的多，可实际经营情况是，干拆洗的活很多，免拆却没有活。为什么？

　　因为清洗师傅拆洗后工作往往在楼道里完成，容易让更多人看见，让他们产生认识从而成交。

　　免拆洗并不是什么部件都不拆卸，而是没有整机拆卸。所以也可以在楼道、小区院内进行电器部件清洗，可以吸引更多潜在消费者的认知。

　　用专业的话讲就是制造客户的认知冲突，他们平常不认为家里的电器是需要清洗的，但是事实摆在面前是真的很脏，这个冲突才造成了需求。

　　你如果不明白这点，你就不会懂客户从哪里来，怎么去挖掘他们，靠宣传单，贴小广告，基本就是靠发的量，贴的量死等客户。

　　这种方式还要看你的竞争点，一靠品牌口碑，二靠体现出服务的更高价值。说白了就是想办法提高用户的满意度。如果你刚开始做都没有，就只能靠老天爷了。

　　建议从业者前期的投资尽量在宣传上。如果能有钱买一个面包或者三轮车，是最好的了，在它们身上尽量别省钱，把广告做的上档次些，就是一个很好的流动宣传岗。

　　设备有多少是实用的，有多少不实用，如果你还在这个问题上纠结，你最好还是别干这行，因为你没有站在客户的角度考虑问题，尽量把自己包装的高端，大气，上档次，是为了让客户在花钱的时候更有感觉。就像在街边吃汉堡7块钱俩，去肯德基要十几块钱一个道理。在流程上，在装备上都要做细节。

1、鞋套（不要用一次性的，因为不专业，客户对一次性鞋套没有安全感，认为容易坏，和不套一样。

2、工装，一定要和自己的品牌颜色契合，不是随便买就算了。

3、投诉电话，就算自己干也要有投诉电话，哪怕是你干你老婆接呢，让客户一看有办法投诉你，更安心些，而且一进门就要报自己的工号，哪怕整个公司就你自己，说工号007，投诉热钱是多少，如果服务不周立马可以投诉，客户立马产生安全感，对你干活就放心多了，而且认为你专业。

4、服务明细表。清洗油烟机，空调等电器的流程，步骤，标准都交给客户让客户监督。

5、清洗剂，千万不要一种大桶装或者万能清洗剂什么都做。

　　小区活动的流程，客户的整体服务流程都需要细化流程化。

　　活动的流程化和整体的服务流程化就不表述了，有点复杂。服务流程基本的逻辑是促销—回复—上门服务—赠送产品—增值服务—电话回访—上门拜访—会员促销。

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